Fidly est en service : la fidélité au format Wallet, sans paperasse

Voilà, c'est fait. Fidly est en service. C'est notre première sortie publique, et c'est un format que nous avons longuement réfléchi : une carte de fidélité qui tient dans Apple Wallet et Google Wallet, conçue pour les commerces de proximité qui veulent garder leurs clients sans imprimer un seul flyer.

Cet article raconte ce que Fidly fait, comment ça marche, et pourquoi nous avons choisi cette forme-là plutôt qu'une autre.

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Pourquoi Fidly

Les programmes de fidélité existent depuis quarante ans. La carte cartonnée, le tampon à l'encre, la « 10ème café offert ». Ce système marche, c'est pour ça qu'il survit. Mais il a deux limites évidentes : la carte se perd, et le commerçant n'a aucune visibilité sur qui revient, qui s'éloigne, qui mériterait une attention.

Les solutions numériques existantes sont, pour la plupart, conçues pour les chaînes. Elles demandent au client d'installer une application dédiée par commerce, ou de scanner un QR pour s'inscrire à un programme qui ressemble étrangement à une newsletter. C'est rébarbatif, et ça oublie ce qui fait la force d'une carte de fidélité : son immédiateté.

Fidly fait le pari de l'évidence : votre carte de fidélité doit vivre dans le portefeuille numérique que vos clients ont déjà, Apple Wallet ou Google Wallet. Pas dans une application supplémentaire. Pas dans un email perdu. Là où vivent leurs cartes de paiement.

Comment ça marche, concrètement

L'ajout en une seconde

Vos clients scannent un QR code, dans votre boutique, sur un reçu, sur une affiche, saisissent leur prénom et leur email. Leur carte Fidly s'ajoute directement à leur Wallet en une seconde. Pas de mot de passe, pas d'application à télécharger, pas de cases à cocher inutiles.

Vous voyez le client apparaître dans votre tableau de bord la seconde d'après.

Le coup de tampon, version numérique

Chaque passage en caisse incrémente le compteur de la carte. Selon votre programme, ça peut être un point, un tampon visuel, une visite. Au franchissement du seuil (la fameuse « 10ème ») la récompense s'affiche directement sur la carte du client, dans son Wallet. Pas besoin de lui rappeler. Son téléphone le lui dit.

Vous pouvez configurer plusieurs paliers, des récompenses VIP pour vos meilleurs clients, des règles de validité par récompense. Le tout depuis une interface qui n'a pas honte d'être simple.

Apple Wallet et Google Wallet, vraiment

C'est sur ce point que nous avons passé le plus de temps. Une carte Wallet conforme : qui se met à jour automatiquement, qui s'affiche correctement sur l'écran de verrouillage à l'approche de votre commerce, qui survit aux changements d'iPhone, c'est plus exigeant qu'on ne le pense.

Fidly utilise les API officielles Apple PassKit et Google Wallet Loyalty. Quand un client gagne une récompense, son téléphone vibre dans la rue avec un message court : « Votre récompense est prête au Café Le Central. » Quand il franchit le seuil de votre commerce, sa carte remonte automatiquement sur son écran de verrouillage.

Aucune application à installer. Aucune notification à activer manuellement. Le système d'exploitation s'en charge.

La caisse connectée, quand vous en avez une

Pour les commerces qui ont déjà une caisse enregistreuse (plusieurs systèmes du marché sont supportés en sortie de boîte) Fidly se connecte directement. Chaque ticket déclenche automatiquement la mise à jour de la carte du client, sans avoir à le saisir manuellement. Si le ticket porte le numéro de carte ou le téléphone du client, c'est silencieux et immédiat.

Pour les commerces qui n'ont pas de caisse connectée, ou qui préfèrent garder la main, vous validez les passages manuellement depuis le tableau de bord, un clic par client.

Vous pouvez aussi imprimer un QR sur chaque ticket : votre client le scanne avec son téléphone, et son passage est validé sans intervention de votre part. La carte de fidélité s'ajoute en même temps si le client n'en avait pas encore.

Hubby, l'œil discret qui vous coache

Fidly comprend un assistant que nous appelons Hubby. Pas un chatbot, pas une mascotte commerciale : un coach discret qui regarde votre fichier client et vous suggère des choses utiles.

Il vous dira : « 37 porteurs ne sont pas revenus depuis plus de six semaines. Voici une campagne de winback que je peux préparer pour vous. » Ou bien : « Marie est passée 12 fois ce mois-ci, c'est trois fois plus que sa moyenne. Vous pourriez l'inviter en VIP. » Ou encore : « C'est l'anniversaire de Pierre demain. »

Hubby n'envoie jamais rien sans votre validation. Il propose, vous décidez. Vos clients ne savent même pas qu'il existe, et c'est très bien comme ça.

RGPD strict, hébergé en France

C'est non négociable. Fidly est édité depuis la France, par WS Agency SAS. Vos données (et celles de vos clients) vivent sur des serveurs dédiés en France, opérés par OVH à Roubaix. Elles ne traversent jamais une frontière.

Le traitement des données est conforme au RGPD : finalités déclarées, durées de conservation lisibles, droit de suppression accessible en deux clics par le client lui-même. Quand un client supprime sa carte Fidly, son adresse email s'efface réellement.

Aucune publicité, aucun partage commercial, aucun ciblage tiers. Vos clients ne sont pas des produits.

Combien ça coûte

Fidly Standard est à 25 € par mois, sans engagement, sans frais d'installation, sans plafond de carte. Vous pouvez créer autant de cartes de fidélité que vous voulez et envoyer autant de notifications utiles que vous voulez à vos porteurs.

Si votre commerce a plusieurs établissements ou plusieurs équipes, un tier Team existe avec ce qu'il faut pour gérer la chose proprement.

🎁 Offre de lancement : les 100 premiers commerces bénéficient de 50% de réduction avec le code FANDA50 à l'inscription (soit 12,50 € HT/mois pour les 6 premiers mois sur Fidly Standard. Il reste des places) vérifiez votre éligibilité au moment de l'inscription sur ws-fidly.fr.

Et maintenant ?

Pour démarrer, deux chemins : vous pouvez tester Fidly depuis ws-fidly.fr directement, ou vous pouvez nous écrire à contact@wsagency.fr pour qu'on en parle. C'est nous qui répondons, en moins de 24 heures ouvrées.

N'oubliez pas le code FANDA50 si vous êtes parmi les 100 premiers, c'est notre façon de remercier les commerces qui nous font confiance dès le début.

Hub et Boost (nos deux autres logiciels) arrivent dans l'année. Fidly reste pour l'instant le seul produit ouvert. C'est volontaire : on préfère sortir une chose qui marche bien plutôt que trois choses qui marchent en moyenne.

Merci à ceux qui nous ont accompagnés jusqu'ici. À très vite.